Política de Envíos y Devoluciones1111

En Plásticos Hernanz trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma rápida, segura y con total transparencia. A continuación, te detallamos toda la información relativa a envíos y devoluciones.

1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a:

• España peninsular

Para Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla, y otros destinos, puedes contactarnos en contacto@plasticos-hernanz.es antes de realizar tu pedido.

2. Plazos de entrega

Los plazos comienzan a contar desde la confirmación del pedido:

• España peninsular: 48– 264 horas laborables
• Productos personalizados: 72 – 288 horas laborables

Los plazos pueden verse afectados por festivos, periodos promocionales o incidencias ajenas a Plásticos Hernanz.

3. Costes de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función del destino y características del pedido. Pueden aplicar sobre-costes especiales no calculados automáticamente, en cuyo caso nos pondremos en contacto para pedir tu aprobación de los sobre-costes antes de llevar a cabo el envío.

4. Procesamiento de pedidos

• Los pedidos se preparan en un plazo de 1– 11 días laborables.
• Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.
• Una vez enviado el pedido, recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento si hubiere.

5. Empresa de transporte

Trabajamos con empresas de mensajería reconocidas, y con nuestra flota propia para garantizar un servicio fiable. El transportista puede variar según el destino.

6. Entregas fallidas

Si el transportista no puede entregar el pedido por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, etc.), el coste de un nuevo envío podrá ser asumido por el cliente.

Política de Devoluciones

7. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. Esto no aplica para productos personalizados (impresos o con etiqueta incorporada en el proceso de inyección – IML)

Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo a contacto@plasticos-hernanz.es indicando:

• Número de pedido
• Producto(s) a devolver

8. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
• No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, usados, dañados o que no sean aptos para su reventa, salvo defecto de origen.

9. Procedimiento de devolución

1. Contacta con nosotros dentro del plazo establecido en contacto@plasticos-hernanz.es
2. Te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de devolución.
3. Una vez recibido y revisado el producto, procederemos al reembolso o cambio correspondiente.

10. Gastos de devolución

• Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, Plásticos Hernanz asumirá los gastos de devolución.
• En devoluciones voluntarias, los gastos de envío correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario. Los gastos de envíos serán diferentes y superiores a los gastos de envío cobrados originalmente al cliente.

11. Reembolsos

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
• El importe se devolverá en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de error o defecto.

12. Productos dañados o incorrectos

Si tu pedido llega dañado o no es correcto, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías si es posible. Nos encargaremos de ofrecerte una solución lo antes posible.

13. Contacto

Para cualquier duda relacionada con envíos o devoluciones:

• contacto@plasticos-hernanz.es
• 91 679 3257